高铁急送包裹被指挤占旅客行李空间，12306回应：将受理反馈

2026-4-30

高铁急送包裹被指挤占旅客行李空间，12306回应：将受理反馈

经视直播

　　临近五一假期，铁路客流攀升。有乘客反映，大连至北京的高铁列车上，中铁快运的“高铁急送”包裹占用了行李架、大件行李存放区等旅客专属空间，既影响出行体验，也存在安全隐患。

 

　　据乘客实拍画面显示，多件快运包裹直接摆放在行李架及大件行李寄存处，个别旅客的行李箱因无空位，临时搁置在车厢连接处走道。有网友认为，节假日高铁本就人多行李多，快运包裹提前挤占公共空间，很不合理。

 

　　针对此事，4月29日，记者致电中铁快运及大连北站了解情况。中铁快运工作人员介绍，中铁快运分为高铁托运和普通列车行李车托运两种模式，时效需求高可选择高铁当日达服务，不赶时间则可走普通列车托运。其中高铁快运对托运物品有明确限制：单件货物重量不得超过25公斤，长、宽、高尺寸之和不超160厘米，快递包裹优先存放在快递柜或旅客后排空间处。

 

　　大连北站工作人员称，快运包裹原则上不占用旅客的正常行李空间，也不干扰旅客出行。但同时也承认，部分车次确实存在将快运包裹临时放置于车厢行李架或大件行李存放区的情况。装车摆放由站点工作人员现场安排，并非所有高铁车次都具有高铁快运业务，需根据到站车次灵活调配。工作人员解释，高铁快运只在车厢有富余空间时才会安排铺货，不会随意挤占旅客行李位置。

 

　　中国铁路12306客服人员表示，正常情况下，高铁上会有专门的地方放置快递包裹，不会放在旅客的行李附近。针对市民反映的快运包裹与旅客行李混放、占用公共空间的问题，客服称将以邮件形式向相关部门反馈，保障旅客正常出行权益。

 

　　记者：每文

 

　　[责任编辑：许莹莹]