谁在私域流量里闷声赚大钱？

谁在私域流量里闷声赚大钱？

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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以下文章来源于南京观察 ，作者小栗子

南京观察.

坐标南京，发现城市价值。

制图：张健

你还在用金钱计算你的资产吗？

早有一批人用粉丝、微信群等私域流量来计算资产。

微信里不知不觉加了一堆商家好友，或者进了不少商家的微信群？是不是吃个饭加了商家微信好友领优惠券，买件衣服就进了商家的折扣福利群，看直播被主播引导到企业小程序上下单……

从“买了就走”，到添加好友实时互动，信息精准触达，浑然不觉地我们成为商家私域流量池中的一滴水。

这滴水能掀起多大的水花？

数字经济时代，流量就意味着关注度和变现能力。

如今互联网进入存量用户运营时代，公域流量竞争渐趋激烈，私域流量乘势而来，快销零售企业将用户拉到封闭的私域流量池里，精细化管理服务，甚至要跟用户“交朋友”。

无形之间，我们变成了企业的重要数字资产。这场商业模式的重大变革中，每一个人都被裹挟其中，重构了买卖双方的关系。

01

获客成本高达千元/人

能否被消费者在外卖平台上找到，这让沙拉拉轻食创始人王涛焦虑。企业在全国70个城市拥有600多家门店，是2015年********批进军轻食和外卖的餐饮品牌。

越来越卷，这是王涛的直接感受。以前门店的营销基本不用出钱，现在平均每家店每个月要付出3000元的营销费用。餐饮行业创业门槛相对较低，这几年入局者众多。用户数量基本不变，商家数量却在上升，商家竞争压力越来越大。但用户的手机屏也就那么大。

广告成本支出越来越高，获客成本在上升，“所有的大牌都在抢做私域，因为公域流量是比较贵的。”王涛的感受正是行业的普遍共识。

亿欧智库数据显示，阿里巴巴2021财年获客成本达477元/人，相比2020财年增加一倍以上，2022财年达到1302元/人。拼多多已迈过流量红利期，获客成本也在大幅升高，进一步挤压了品牌的利润空间。

新的竞逐战场诞生了。私域流量是相对于公域流量而言的，现在常见的包括自有App、小程序、微信、公众号、直播间等，商家与用户在线上平台直接对话交流互动。瑞幸和完美日记等就是第一批受益者。

在传统商业模式中，人与货的关系往往是通过中间渠道（如商场、超市、电商平台等）建立的，品牌方则通过广告投放、促销活动等方式吸引消费者注意。消费者“买了就走”，品牌与消费者之间的直接联系较弱，且难以形成持续的互动和忠诚度。

而私域流量的兴起，让企业从实现“用自来水”到“自己打井取水”，能够更直接以任意频次触达目标用户，且不用付费。流量是自己的，用户关系是自己的，数据也是自己的，无须品牌以外第三方的介入。

02

做私域成创业基本功

一位企业负责人表示，私域流量运营已经是一个企业老板必学的基本功，大到一辆汽车，小到一杯咖啡，哪里都在涉足私域流量。

“不管是不是私域吧，反正我觉得进群挺有用。”孙婷前前后后加入了七八个企业微信或微信群，包含餐饮、服装、育儿等方面的商家。“大多数确实有作用，比如前阵子我常去的服装店在群里发消息说做反季促销，我就去店里买了几件羽绒服回来，价格很实惠。”

消费者被带入私域流量的大潮时几乎是无感的。最重要的是，对消费者有用，这是买卖双方的共识。

严军是严料坊的创始人，也是这家企业唯一的IP。他是一名健康管理师和健身达人，镜头里55岁的他常常身着西装、衬衫或者马甲，戴着一副黑框眼镜，精神焕发、气质谦和，侃侃而谈如何保持健康的生活方式。他的私域流量池中都是爱健康的中年人。

从2015年创业至今，他始终保持一个习惯：总在做与赚钱看似无关的事情。他拍了无数条饮食建议、运动指导短视频，一天最多要发近100条短平快的视频。短短几年粉丝量实现指数级增长，目前全网粉丝已经超过700万，其中复购的老粉是消费主力，企业去年缴税额达600万元。

优惠和服务则是沙拉拉轻食吸引流量的方式。新店开业，3元试吃30元的餐食，将新用户拉进门店客户群里。每个月上新品时，面向私域老粉开放一定名额的免费餐，增加用户黏性。还在提供定制化服务，消费者提减脂需求，门店来定制一周或者一个月的轻食餐，消费者每天不再为吃什么发愁。

抱着利他的思维，私域流量的运营才能走下去。只有设身处地站在顾客角度考虑，用利他的思维帮助他们解决问题，人家才会买你的东西，进你的群。现在消费者的选择太多，一定是能给他提供价值才会长久地留下来。

03

每个ID账号都是有血有肉

每一个虚拟的ID账号，背后都是一个有血有肉的人。私域运营时会出现羊群效应，一个人说不好了，会影响更多人一起加入。“客户是衣食父母”的服务意识，要贯穿企业发展。

严军非常重视客户的意见和建议，及时进行调整和反馈。有不少用户反馈收到的快递破破烂烂，企业就下大力气自建仓库，从供应商代发变成自己发货，把控品质，又更改了快递服务商，在派送的环节进行了一次迭代。

从被动等客到主动留住消费者，企业更加珍惜每一个用户，用情感互动代替简单交易成为趋势。

不是每天群发消息，发个早安晚安、优惠信息，这就叫互动。有人说做私域就应该像交朋友一样，跟用户建立一种交朋友的关系，掌握分寸度，以退为进，提供价值，但不打扰，当客户需要时又能及时出现。

每一个消费者收获的尊重更加明显，消费体验会更好。而商家也与消费者建立更亲密的连接，不管是二次营销还是多元化营销，只要输出的内容不让用户失望、讨厌，就有助于销售。

04

用笨办法创造复利

爆红之后，热度已经下降。因为做起来容易，但要做好难上加难。

与大多数的先有品牌后积累流量粉丝的企业不同，严料坊走的是另外一个模式：先有粉丝，后有产品。前三年，严军坚持每天更新内容，粉丝只是从零涨到一万，但他很坦然，做得乐在其中。

严军以前在广播电台做情感类节目，一次次的听众来信让他知道，只要传递出有价值的信息，一定会有人给出正向反馈，也可以创造价值。抖音的风口来临后，粉丝量扶摇直上，一天就能涨6万个，企业从一个平台一个账号发展到多个平台多个账号，矩阵式的账号也带来复利增长。

这背后的积累，在急于变现的企业看来，是个慢而笨的办法，变现慢也正是拦在大多数企业前面的大山。爆发期褪去，那些仅追求短期利益、缺乏持久战略眼光的玩家逐渐黯然离场，而那些致力于长期经营、注重内容创新与运营策略优化的私域商家，在深耕中收获颇丰，甚至呈现出复利效应。

如今，严军还在增加服务内容，聘请厨师、咖啡师线上教人做菜、做咖啡，为用户提供有价值的服务，增加用户的黏性。一边投入做，一边等待，只要有足够的耐心，一定会等来花开。

内容来源 | 南京观察

原标题：《谁在私域流量里闷声赚大钱？》