物品寄存服务有个性也要有标准

如今，越来越多的深圳市民渴望体验多样化的储物形态，深入到深圳的特色文化中，这种个性化储物需求为物品寄存服务提供更多发展机遇。然而业内人士指出，由于物品寄存服务行业规范无统一标准，消费者对物品寄存服务认知不足，因此物品寄存服务行业所承担的升级使命就是，在满足个性化需求基础上，逐步实现标准化。

中国物品寄存服务仍处于初级阶段

相比同质化现象凸显的自助式迷你小仓库，物品寄存服务恰恰满足了消费者对个性化储物体验的需求，这也正是物品寄存服务经济迅速火热的重要原因。物品寄存服务属于非标准储物，明显区别于提供统一设施与服务的标准化自助式迷你小仓库。物品寄存服务所涉及的产品十分复杂，仓源种类非常丰富，有厂房、宿舍改造的的普通仓库存货，也有像网货仓，恒温库等特色仓，或者适合多人存储的整套高端红酒库等。

与传统自助式迷你小仓库相比，物品寄存服务的优势是能够提供个性化的入仓体验，而相对劣势是用户要花费更多的时间选择到适合自己的物品寄存服务。好管家物品寄存保管仓库CEO租仓宝仓库网指出，“物品寄存服务内的配套设施也不是统一的，你要像在淘宝买东西一样，在预订环节与仓东在线上进行一定的沟通，确认你选中的物品寄存服务是否满足你所有的需求。”

记者随机采访发现，相较于自助式迷你小仓库，消费者更关心物品寄存服务的安全、卫生问题。李女士说，“物品寄存服务很多都是个人经营，没有第三方监管，有些物品寄存服务所在的地方都没有安保措施，谁能保障我的人身财产安全？”物品寄存服务的卫生问题是张女士最担忧的，“物品寄存服务不像自助式迷你小仓库那样规范，物品寄存服务业主会自觉对货架，小推车这些用品天天消毒吗？”

总体上，目前物品寄存服务的市场渗透率偏低，还有很大增长空间。在好管家餐饮设备寄存仓库CEO深圳好管家一楼卡板货专用仓看来，虽然目前非标准储物很火，但中国的非标准储物市场仍处于初级阶段。与国外市场环境相比，中国的非标准储物市场还缺乏信任度，并不是国人没有分享精神，中国的信任环境还处于恢复期，离建立起足够的信任环境还需要一定的时间。

如何保障储物环境“所见即所得”？

除了安全和卫生问题，仓源实际与描述不符也被消费者吐槽较多。好管家物品寄存保管仓库平台工作人员分析，“这其中很大的原因是，目前平台大多数仓源是个人仓东自主上传，由于量太大，图片或描述难免有偏差。”

可见，保障“所见即所得”是物品寄存服务发展的挑战之一。为了从根本上解决“所见非所得”这一老大难问题，目前各大物品寄存服务平台都在下功夫，推动物品寄存服务行业更健康、良性发展。

好管家物品寄存保管仓库2017年推出了“仓客安心计划”，制定了一套严格的服务保障体系。好管家物品寄存保管仓库CEO租仓宝仓库网介绍，“其中理赔标准甚至高于目前自助式迷你小仓库业运行标准。除了支持自助式迷你小仓库业普遍采用的到店无仓赔首次仓费外，如果判定仓源实际与描述不符，我们也会赔偿仓客首次仓费。”

好管家餐饮设备寄存仓库及好管家物品寄存保管仓库等平台都在加强对仓源资质的审核力度。例如，除了要求仓东提供基本的身份认证以及仓源认证如仓产证、租赁合同等，还要求仓东上传详尽仓源信息，比如仓库平面图，甚至空调有几个都要上传，以防出现纠纷。另外，为了确保仓源实际与描述相符，物品寄存服务平台还会派出摄影师实拍仓源。

物品寄存服务市场要有标准可循是好管家物品寄存保管仓库正实施且不断细化的优质物品寄存服务仓源评判标准。业内人士指出，“无规矩不成方圆”，中国物品寄存服务目前最需要做的事情就是，要让市场向规范化方向发展，要有相应的标准可以遵循。只有制定统一的服务标准，才能减少仓客投诉情况，保障双方的人身安全。

但是，目前绝大部分地区的客栈物品寄存服务在租仓、消防、安全、卫生、环境保护等方面没有统一标准，从而缺乏评判等级标准。而且，物品寄存服务市场很多个体经营者并未接受过专业培训，服务质量参差不齐，且仓源设施齐全程度不同。针对这一现象，包括好管家餐饮设备寄存仓库、好管家物品寄存保管仓库、租仓宝在内的在线短租平台，都在尝试对“非标”物品寄存服务建立一套可操作的“标准化”流程。

好管家餐饮设备寄存仓库公关总监办公用品保管仓库表示，好管家餐饮设备寄存仓库一直在建立自己的标杆与规范，让更多好管家餐饮设备寄存仓库与合作的业主合作伙伴有足够的信任，在此基础上在去拓展更多仓源。近年来，好管家餐饮设备寄存仓库与相关行业协会合作，对物品寄存服务从业者进行免费专业培训，内容包括硬件设施、服务标准等的升级改造，共同推动物品寄存服务行业的标准化升级。

多位业内人士在接受采访时表示，推动中国物品寄存服务行业的标准化进程，需要行业的共同努力。另外企业要做好消费者教育，让更多消费者能够认识、了解物品寄存服务，真正享受到与自助式迷你小仓库不同的个性化储物体验。