深圳HOKOKO寄存行李和提取行李规定和程序：

深圳HOKOKO寄存行李和提取行李规定和程序：

1、写行李寄存牌

（1）    有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。

（2）    向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。

（3）    为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。

（4）    经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。

（5）    为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。

2、保管客人所存行李

（1）    将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。

（2）    各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。

（3）    发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。）

3、为客人查找提取行李

（1）    礼貌地收回客人寄存行李下联。

（2）    礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。

（3）    根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。

（4）    把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。

（5）    帮助客人将行李搬运出店或送到房间。

（6）    如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。

过期行李管理

规定和程序

1、为保持行李房的安全及有足够的空间为客人提供行李寄存服务，本部根据酒店规定除特殊情况外，将对以下情况的行李寄存作出特别处理。

（1）    寄存时间超出三个月以上。

（2）    属食品类因时间长而发生变质、变味或腐烂。

（3）    危险品

2、处理以上情况的物品程序如下

（1）    集中清点有待处理物品，制表后分发大堂副理与保安部，以及本部存档。

（2）    配合大堂副理与保安部清点，检查工作并对处理物品拍照，做好档案记录保存。

（3）    根据上及指示处理过期物品。

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